Guide officiel · Réception hôtelière

Prendre en main Le Cahier de Consignes.

Un parcours guidé pour organiser la relève, publier les bonnes informations et coordonner l’équipe de réception au quotidien.

7 étapes Environ 8 minutes Captures réelles de LCDC

Commencer le tutoriel

Le parcours

Le bon geste, au bon moment.

Utilisez les flèches, les points ou les touches du clavier pour parcourir le guide.

01 Mettre l’équipe en place

Créer des accès personnels pour la réception

Chaque membre utilise son propre compte. Les consignes restent ainsi rattachées à la bonne personne et l’établissement garde la maîtrise des accès.

L’administrateur ou le chef de réception ouvre « Gérer l’équipe » depuis le menu du profil.
Il invite chaque collaborateur avec son adresse e-mail et choisit son rôle.
L’administrateur et le chef de réception gèrent l’équipe ; le réceptionniste consulte, publie et met à jour les consignes.

Gestion des membres de la réception dans Le Cahier de Consignes avec les rôles administrateur, chef de réception et réceptionniste.

02 Lire la relève

Retrouver ce qui compte pour le service

Le cahier rassemble les informations de la date sélectionnée. Les mémos quotidiens restent en haut de la liste et les situations prioritaires ressortent immédiatement.

Utilisez les flèches autour de la date pour consulter la relève d’un autre jour.
Recherchez un mot, une chambre ou une information depuis la barre de recherche.
Filtrez le cahier pour n’afficher que les consignes générales, taxis, groupes ou check-out délicats.

Cahier de consignes LCDC affichant un mémo quotidien, des consignes générales, une arrivée de groupe, un check-out délicat et un transfert en taxi.

03 Classer l’information

Choisir la catégorie adaptée à la consigne

Le bouton « + » ouvre un choix simple. La bonne catégorie structure les informations et permet à l’équipe de les retrouver plus vite pendant le service.

Consignes générales pour une information destinée à toute la réception.
Transfert en taxi pour conserver le trajet, l’horaire, la chambre, le prestataire et le tarif convenu.
Check-out délicat pour un départ à suivre et arrivée de groupe pour préparer les étapes du séjour.

Fenêtre LCDC permettant de choisir entre les catégories consignes générales, transfert en taxi, check-out délicat et arrivée de groupe.

04 Rédiger clairement

Écrire uniquement ce que l’équipe doit savoir

Une consigne efficace est factuelle, courte et directement exploitable par la relève. Elle décrit l’action attendue sans ajouter d’information inutile.

Indiquez le contexte utile, l’action à réaliser et, si nécessaire, le moment attendu.
Évitez les jugements et les détails qui ne servent pas au fonctionnement de la réception.
Ne saisissez jamais de donnée de santé, religion, origine, vie intime, pièce d’identité ou moyen de paiement.

Première étape du formulaire Nouvelle consigne de LCDC avec le champ de rédaction et le rappel des données interdites.

05 Régler la diffusion

Faire ressortir une situation au bon niveau

Trois réglages permettent d’adapter la visibilité d’une consigne sans alourdir sa rédaction.

« Priorité » place un signal visuel sur une information importante.
« Intervention manager requise » identifie une situation qui doit remonter au responsable.
« Mémo quotidien » maintient une consigne en haut du cahier chaque jour jusqu’à sa clôture.

Réglages de diffusion d’une consigne LCDC avec les options priorité, intervention manager requise et mémo quotidien.

06 Préparer le service

Suivre une check-list adaptée à l’établissement

Les check-lists sont distinctes des consignes. L’administrateur ou le chef de réception prépare les tâches récurrentes, puis l’équipe les coche pendant le service.

Créez une check-list du matin, du soir ou une liste personnalisée.
Définissez les jours et horaires pendant lesquels elle doit être proposée.
Chaque tâche reste visible jusqu’à sa réalisation et la progression est partagée avec l’équipe.

Check-list du jour LCDC avec quatre tâches de réception à cocher et un indicateur de progression.

07 Coordonner les arrivées

Suivre les chambres encore en pré-check-in

Le suivi pré-check-in aide la réception à conserver une liste claire des clients arrivés avant que leur chambre soit prête.

Enregistrez la chambre, l’heure d’arrivée et l’indication utile à la préparation.
La liste du jour rassemble les chambres encore en attente.
L’équipe peut noter que le client a été informé puis indiquer que la chambre est prête.

Liste pré-check-in LCDC présentant deux chambres en attente avec les actions notifier et prête.

Étape 1 sur 7

À retenir

Un cahier utile reste simple, factuel et suivi.

À chaque relève

Consultez les mémos quotidiens, les priorités et les situations qui demandent encore une action.

À chaque publication

Choisissez la bonne catégorie, rédigez l’information utile et réservez le signal manager aux situations concernées.

À chaque fin de suivi

Marquez la consigne comme terminée, archivez-la lorsqu’elle n’est plus active et utilisez la corbeille en cas de suppression accidentelle.

Le Cahier de Consignes

Votre prochaine relève peut déjà être plus claire.

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